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商家搞活动订单不发货还签收了

发布时间:2025-11-27 | 作者:吴亮律师 15555555523(微信同号)
当商家未实际发货但订单状态却显示为已签收时,这种行为可能构成对消费者的误导。根据《电子商务法》的相关规定,商家不履行合同义务或履行合同义务不符合约定,需依法承担民事责任。若商家故意为之,以虚假发货信息骗取消费者款项,则可能构成欺诈行为,消费者有权要求商家赔偿损失,并可能通过法律途径追究其责任。
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若商家不发货但订单已签收,你可以:1. 立即与商家沟通,要求解释并提供实际发货证明;2. 若沟通无果,可向网购平台投诉,要求平台介入处理;3. 保留相关证据,如订单截图、聊天记录等,直接向法院提起诉讼,维护自身权益。
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从法律角度,你需要准备以下证据:1. 订单详情截图,证明你与商家之间的交易关系;2. 物流信息截图,显示订单已签收但实际未收到货物;3. 与商家的聊天记录,证明你曾尝试与商家沟通解决问题;4. 如有必要,可提供其他能证明商家未发货的证据,如快递公司的证明等。

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